Advanced Contact Manager Personal

Advanced Contact Manager Personal é um administrador de contatos telefônicos, ideal para quem trabalha com vendas por telefone ou atendimento técnico de suporte, os famosos call centers.

Diversas empresas possuem este tipo de serviço de atendimento ao cliente via telefone. Torna-se extremamente importante ter todas as informações, trocadas durante a conversa, registradas em um ambiente seguro e de qualidade.

O programa Advanced Contact Manager Personal registra ligações telefônicas desde o momento em que ela se inicia até o seu término. Dessa maneira você terá gravado o histórico de atendimento realizado a cada cliente.

Características gerais

O sistema possibilita que você insira diversas informações sobre o conteúdo de cada atendimento, tais como:

Registro de chamadas

É um campo que você define o tipo de ligação realizada, pode marcar a prioridade do atendimento (alta, média ou baixa) para, por exemplo, agendar um retorno para esse cliente. Nesse cadastro você determina o número de telefone, cliente, categorias, produtos, bem como pode fazer uma descrição do atendimento, registrando os motivos da ligação.

Cadastro de clientes

Cada um dos seus clientes terá um cadastro contendo informações específicas sobre ele. Você determina nome, categoria, endereço, CEP, cidade, site e ainda pode fazer qualquer tipo de anotação sobre o seu cliente.

Inclusão de Produtos

Suponha que se cliente seja uma empresa de roupas. Eles fabricam peças de todos os tipos, como calças, blusas, camisetas, casacos, etc. Cada produto destes tem uma especificidade, e deve ter um tipo de cadastro diferenciado. Sendo assim, você pode incluir cada um dos produtos do seu cliente inserindo informações como nome, URL ou descrição do produto.

Suporte a diversos usuários

Geralmente empresas que trabalham com tele-atendimento não possuem somente um atendente. Por isto, Advanced Contact Manager Personal permite que você crie diversos usuários para que você selecione aquele que fez o atendimento da ligação.

Relatórios de ligações

Você tem duas opções de emitir relatórios das ligações que fez ou atende. Um deles é o relatório de suporte, contendo o número total de ligações que atendeu ou fez em um determinado intervalo de tempo.

A segunda opção é um relatório com detalhes, com o qual você terá acesso a todos os números de identificação das chamadas, números de telefones, duração de cada ligação, status, nome do cliente atendido e produtos.

Advanced Contact Manager Personal é um sistema para tele-atendimento completo e fácil de utilizar.