Mibew

Mibew é um software gratuito e opensource baseado em PHP, que disponibiliza a instalação de um comunicador instantâneo para o seu website - permitindo assim que você converse com seus visitantes em tempo real.

Muitas vezes – principalmente em lojas online – se faz necessária uma ferramenta de atendimento aos visitantes e/ou clientes, que precisam tirar dúvidas e, acima de tudo, ter um atendimento diferenciado que aumente a competitividade de seu empreendimento virtual.

Neste programa você pode realizar atendimentos únicos para seus clientes em tempo real, como se estivessem conversando normalmente.  E não é só isso, pois antes mesmo de atender a um chamado, você pode obter informações a respeito de quem está do outro lado, como seu endereço de ip ou sua localização geográfica.

Organização acima de tudo

O aplicativo conta com um menu de navegação muito legal, e o melhor: em português. Ali você encontra com vários tipos de configurações possíveis, todas elas separadas em áreas diferentes, tudo para deixar o atendimento com a sua cara.

Entre as opções você tem a possibilidade de cadastrar agentes, para que cada um que tenha contato com o público tenha sua própria conta, com login e senha. Assim pode-se ter um controle de quem atendeu determinado visitante, e caso ajam reclamações ou elogios, que tudo possa ser averiguado, por exemplo.

Além disso, também é possível ver o histórico de todos os atendimentos, e gerar relatórios estatísticos variados, como o número de visitantes diários, quantas mensagens eles mandaram, quantas respostas obtiveram dos operadores, entre outros.

Opções

Nas configurações propriamente ditas do programa é onde você padroniza algumas coisas. Como dito anteriormente, é necessário deixar o atendimento com a cara de seu site. Por isso ali se podem definir logotipos que devem aparecer, nome da empresa, tamanho da janela e como o cliente deve ser tratado, por você, senhor, etc.

Este tipo de personalização pode ser ainda mais incrementado acessando o menu “Mensagens Prontas”. Ali é possível deixar já preparadas mensagens de boas vindas e adeus – além de outras que sejam bastante usadas durante os atendimentos e que deixem o serviço mais uniforme.