Vigitel-4LR Demo c/Simulador de chamadas

Do Desenvolvedor

Negócio significa Relações comerciais. Boas relações comerciais significam bons negócios. Negócio também significa criar e manter Relações comerciais. Relação significa Comunicação e a comunicação é uma parte vital de qualquer Negócio.

Quais são os meios de comunicação mais usados no mundo moderno? Internet, E-mail, Radio Televisão? De modo algum. O velho telefone, inventado há mais de cem anos, continua sendo o meio de comunicação mais importante. Dificilmente uma atividade lucrativa funciona sem ele. Sua utilização é fácil e qualquer criança sabe usar o telefone. Sabe mesmo?

A grande maioria das empresas utiliza o telefone de maneira inadequada e ineficiente.

É impressionante o número de empresas onde pessoas, sem treinamento dirigido, efetuam e atendem ligações telefônicas. Quando sua secretária, recepcionista ou telefonista liga para um cliente trata-se de sua empresa se relacionando com seu cliente. Quando ela atende ao telefone, é a sua empresa que atende seu cliente.

Muitas empresas investem pesado na praga do atendimento automático que pode, em alguns poucos casos, melhorar a eficiência, mas torna o atendimento impessoal.

É irritante para todos nos comprovar diariamente o mau uso dos chamados voice mails. Precisamos ter opções para os casos de urgência, em que temos de falar com alguém, um ser humano. É nessa hora que vemos a falta das telefonistas e secretárias que não mais atendem ao telefone, nos obrigam a escutar gravações e nos deixam falando sozinhos.

Pior do que isso é ter de ouvir as musiquinhas chatas e frases hipócritas, dizendo que "Sua ligação é muito importante para nós; por favor aguarde...". O cúmulo da falta de respeito é quando somos obrigados a escutar durante longos minutos gravações com propaganda da empresa pagando altas tarifas de ligações DDD ou DDI. E o tão falado CRM?

Saiba, senhor empresário, que isso tudo causa uma péssima imagem de sua companhia. É a maneira mais eficaz de afastar os seus clientes. E tenha certeza que muitos deles procurarão o concorrente onde eles são atendidos por um humano que lhe atende educadamente e com respostas satisfatórias em questão de minutos.

Faça o mais simples dos testes, liga, ou melhor ainda, pede a um amigo para ligar para sua empresa, como se fosse um cliente, e comprove em primeiro lugar se a ligação é atendida imediatamente ou se vai ouvir sinal de ocupado. Quando é atendido, verifique o tempo de espera, a cortesia da telefonista ou secretária, a capacidade e a boa vontade dela para resolver, ou indicar alguém que resolve, as questões mais comuns dos seus clientes em relação a sua empresa, seus produtos ou serviços. Daí, se você ou seu amigo não recebeu a atenção, o tratamento e a informação com que contava você deve agir de imediato.

Comunicação telefônica significa Relação que significa Negócio. Entendendo estas relações entendemos a grande importância em mantê-la sob rigoroso controle de eficiência.

Melhorando a Comunicação telefônica melhoramos a Relação e melhorando a Relação melhoramos o Negócio.

Quais são as maneiras mais efetivas de melhorar a comunicação telefônica?

1. Como o telefone é o meio mais pessoal de se comunicar à distância, é extremamente importante que a pessoa que use o telefone esteja bem treinada para poder, educada e eficientemente, prover as informações requeridas ou obtê-las de quem as possa prestar, para plena satisfação de quem escolheu sua empresa como prestadora de serviços.

2. Através do interesse em conhecer melhor seu cliente, você demonstra respeito e cuidado com as necessidades e interesses dele. Quem não gosta de ser respeitado, apoiado e bem atendido? Se você conhece e atende melhor seu cliente é muito mais provável que ele venha a fazer negócios com você do que com o seu concorrente.

3. Crie um Centro de Contato, integrando computador e telefonia. Enquanto grandes corporações gastam anos e milhões para implantar Call Centers ou Contact Centers, você pode, de imediato, ter seu próprio Centro de Contato a um preço acessível e ampliar, significativamente, o seu relacionamento de negócios. E é isto do que se trata ‘Gerenciamento de Relações com o Cliente (CRM Customer Relationship Management)’.

4. Sabe-se que um banco de dados é a maneira mais eficiente para guardar e recuperar rapidamente grandes quantidades de informações. O banco de dados é essencial para guardar dados e informações sobre os seus clientes, suas preferências, comunicações e pendências.

5. Compartilhe o conhecimento acumulado em seu banco de dados. Apresente estas informações na tela do computador de quem atende ao cliente; isto torna suas comunicações eficientes e o seu cliente se sente prestigiado e valorizado.

6. Como seu banco de dados pode guardar todas as ligações telefônicas de entrada e de saída com todos os detalhes de data, hora, número, duração, tópico etc., você passa a ter o controle absoluto sobre suas Comunicações telefônicas, suas Relações comerciais, enfim, sobre seu Negócio.

Mais vantagens graças à comunicação telefônica eficiente e controlada:

- Seus clientes conseguem se comunicar facilmente com a sua empresa.
- Melhora a segurança pessoal e a segurança da sua empresa.
- Bloqueadores e Cadeados de telefone podem ser dispensados.

- E as suas contas telefônicas diminuem consideravelmente.

Pense bem:

Diz-se que obter é mais fácil que manter. Considerando que manter um cliente sai 5 vezes mais barato do que conquistar um novo, vale seguramente um esforço para manter os clientes já conquistados sem ter que ‘gastar a alma’ para conquistar novos num mercado cada dia mais competitivo. Por outro lado, investir nos mais modernos veículos de propaganda como Internet, Radio, Televisão, Mala direta etc. para conquistar novos clientes, só é produtivo se existe a possibilidade real de mantê-los através de um atendimento encantador.
É ponderável o esforço das grandes corporações para personalizar o relacionamento com seus clientes. O relacionamento ou atendimento personalizado continua sendo, justamente, uma das poucas vantagens que ainda restaram às pequenas e micro empresas.



O sistema GestuTel da Eurotec Ltda.
Gerenciador de ligações telefônicas para 4 a 12 linhas

O profissional autônomo, microempresário, ou dono de empresa de médio porte têm, agora disponível, o sistema de gerenciamento de ligações telefônicas GestuTel da Eurotec Ltda., uma excelente ferramenta para melhorar suas Comunicações, Relações comerciais, seu Negócio, e ganhar importantes vantagens mercadológicas.
O sistema GestuTel se propõe a facilitar e agilizar o trabalho e ampliar as competências da secretária, recepcionista ou telefonista; aperfeiçoar e profissionalizar o relacionamento entre, a sua empresa e seus clientes, parceiros e fornecedores. O sistema GestuTel possibilita o controle total sobre as comunicações telefônicas da sua empresa. A utilização do sistema GestuTel no dia a dia é muito fácil e intuitiva. Não é preciso ser analista de sistemas nem fazer cursos de informática para tirar o máximo proveito do sistema GestuTel. A rápida implantação e o retorno imediato fazem do sistema GestuTel um excelente investimento. Alem de todas as vantagens mercadológicas que o sistema lhe proporciona você ainda verá a sua conta telefônica diminuir em até 50%.

Apresentação do sistema GestuTel-4LR

O sistema GestuTel-4LR da Eurotec Ltda. foi desenvolvido especificamente para o Brasil atual, com acesso facilitado à linhas telefônicas, considerando o avanço tecnológico nas telecomunicações, e a multiplicidade de prestadoras de serviços com tarifas diferenciadas dentro de um competitivo sistema de variáveis de custos e serviços em constante evolução.

Ao considerar a importância das telecomunicações no competitivo mundo dos negócios, o sistema tem como meta melhorar sensivelmente a eficiência da comunicação por telefone, agilizar o atendimento e proporcionar o total controle operacional e financeiro sobre a utilização das linhas telefônicas.

O sistema GestuTel-4LR foi concebido para médias, pequenas e micro empresas. Funciona com ou sem PABX. Não necessita de um computador dedicado exclusivamente ao sistema. Foi desenhado para que, secretárias, assistentes, recepcionistas ou telefonistas com conhecimento básico de informática e algumas instruções específicas, obtenham dele o máximo em assistência e conforto operacional.

O que é GestuTel-4LR:

Um moderno identificador de chamadas telefônicas para até 4 linhas, fabricado pela Roldsoft Tecnologia Ltda em São Paulo (Certificado ISO 9001), ligado a um computador do tipo PC. Um programa inteligente e de facílima operação que estabelece um elo entre a telefonia e a informática.

Atualmente o sistema pode ser expandido para até 12 linhas telefônicas.

Para que serve:

Para ganhar agilidade e eficiência na comunicação telefônica.
· Saiba quem está ligando antes de atender a ligação.
· Atenda com os dados e o histórico do cliente já no monitor.
· Grava anotações referentes a cada ligação.
· Mantenha sua agenda telefônica sempre atualizada.

Para melhorar o relacionamento com seus clientes
· Personalize o atendimento aos seus clientes.
· Mantenha as linhas desocupadas para seus clientes.
· Programe as ligações a serem feitas e anote assuntos importantes.
· Tenha todos os dados referentes ao cliente disponíveis.

Para reduzir em até 50% suas despesas telefônicas
· Saiba quem liga, quando liga, com quem fala e quanto tempo fala.
· Controle quando e quanto tempo passa ligado à Internet.
· Evite sua indisponibilidade devido ao fone estar fora do gancho.
· Aproveite das melhores tarifas para ligações de longa distancia.

Para análise das comunicações telefônicas da sua empresa
· Audite as ligações através de eficientes relatórios sob diferentes critérios.
· Visualize gráficos com o número de ligações por determinado período.
· Imprima ou envie relatórios por e-mail.
· Racionalize a distribuição das ligações para cada linha telefônica.

Para reforçar a segurança pessoal e a de sua empresa
· Saiba quem lhe manda trotes ou ameaças.
· Evite passar informações sigilosas para seus concorrentes.
· Evite desvio de clientes e serviços para concorrentes.

Para esclarecer dúvidas
· Saiba se o cliente ligou e a telefonista não deu o recado ou
· se a telefonista ligou e o cliente se esqueceu do compromisso
· Como demonstração de despesas com ligações telefônicas

Utilize os poderosos recursos do sistema GestuTel-4LR para aumentar radicalmente a qualidade e eficiência no atendimento telefônico e melhorar a imagem de sua empresa.
Um pequeno investimento com um rápido e impressionante retorno.