Zendesk 1.0

Zendesk

1.0
  • Em Português
  • Gratuito para testar
  • Para Web
  • Adicionado em 8/8/2012
  • Zendesk
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Uma empresa nunca deve decepcionar seus clientes. Ofereça suporte técnico de qualidade com este excelente serviço de atendimento

Por Ramon de Souza

Toda empresa que se preze precisa ter uma boa equipe de suporte técnico para auxiliar seus clientes em quaisquer dúvidas que eles tiverem. Contudo, uma boa equipe merece uma boa ferramenta para fazer seu trabalho o mais bem feito possível.

O Zendesk é um serviço disponível em cinco idiomas e utilizado por mais de 20 mil empresas – entre elas, grandes nomes mundialmente conhecidos, como Adobe, Sony Music, Xerox e Groupon.

O serviço é completamente online, rodando em qualquer navegador. Conta com centenas de funções exclusivas disponíveis de acordo com o plano escolhido: Starter, Regular, Plus+ e Enterprise. O Zendesk oferece a possibilidade de você testar a licença Plus+ gratuitamente por 30 dias, com todos os recursos e ferramentas liberados, e só então você pode decidir se quer mesmo assinar o serviço ou não.

 Criando sua página

Primeiros passos: registrando sua empresa

O primeiro passo a tomar assim que você se cadastra no Zendesk é personalizar o serviço com os dados e preferências de sua empresa. É possível criar quantos agentes – nome dado pelo serviço para atendentes – você quiser (exceto se você tiver assinado o plano Starter, que dá direito a somente 3 agentes), além de personalizar o email e assinatura deles com seus nomes e domínio de sua companhia.

No Zendesk, você também pode criar macros – respostas pré-definidas – e canais de relacionamento com o cliente através de site, email, Twitter, Facebook, telefone e chat. Configurando a ficha de atendimento, você define se qualquer pessoa pode criar um ticket requisitando suporte técnico ou se será preciso se cadastrar previamente para enviar algum email para sua equipe de funcionários.

Toda essa etapa de personalização e configuração é feita através de um tutorial do Zendesk, que lhe guia por cada etapa e não permite que você se perca entre as dezenas de opções disponíveis. Após definir todos os detalhes, sua empresa já possui o suporte técnico estruturado; agora, é só utilizá-lo.

Facilidade para clientes e atendentes

O uso do Zendesk é focado nos tickets de atendimento; quando um cliente precisar de ajuda – em qualquer canal que sua empresa tiver atender, ele cria um desses tickets, que contém título, mensagem e categoria do problema e que é enviado instantaneamente para um funcionário da equipe de suporte.

 Atendimento de tickets

A partir de então, você pode responder ao ticket sinalizando-o como Público, Pendente ou Resolvido. Tanto o recebimento quanto o envio das mensagens manda uma notificação para o email do funcionário e do cliente – esta também pode ser personalizada do jeito que você desejar.

O Zendesk permite que os tickets sejam rigorosamente organizados por categoria, status, tags etc. Graças à sua interface baseada em abas, é possível abrir quantos atendimentos forem necessários e alternar entre eles rapidamente, independente do canal a que pertencem – chat, site, Twitter ou Facebook.

Assim como no processo de configuração, o Zendesk ensina passo a passo aos novos agentes adicionados na sua empresa como atender um ticket.

Opções e mais opções – tudo o que você precisa ao seu alcance

Além das ferramentas já citadas, este serviço permite criação de relatórios com poucos cliques do mouse, podendo, inclusive, incluir dados sobre a satisfação dos clientes em relação à qualidade do suporte técnico. Como se não bastasse, o Zendesk possui uma página de aplicativos que é atualizada constantemente e permite a adição de novas ferramentas na interface de trabalho; basta instalar aqueles que você desejar e começar a utilizá-los imediatamente.

 Suporte técnico

O Zendesk é feito para qualquer tipo e tamanho de empresa. São muitas opções de personalização para deixar o seu serviço de atendimento com a cara de sua companhia e agilizar ao máximo o trabalho de sua equipe de suporte técnico. Não perca tempo e teste este serviço agora mesmo!



ObservaçõesObservações
  • Trial de 30 dias com todos os recursos disponíveis.

Nossa Opinião

Nossa Opinião Acima você conferiu uma descrição completa sobre o Zendesk e suas funcionalidades, saiba agora o que achamos dele

O Zendesk é aquele tipo de serviço que é até difícil de comparar com outros do mesmo segmento, devido à sua qualidade e quantidade de ferramentas. Ele é simplesmente maravilhoso, contando com uma interface limpa de atendimento, mas que apresenta funções completas e extremamente úteis.

São tantas opções de configuração e personalização que, mesmo com o tutorial, não é difícil ficar perdido. Mesmo assim, após alguns minutos de estudo, você logo se acostuma e terá vários canais de suporte prontos para entrarem em ação. Na versão de testes – que possui as funcionalidades da assinatura Plus+, uma das mais completas, você pode colocar quantos agentes quiser, bastando convidá-los por endereço de email.

A estrutura de tickets é bem organizada, mas também será necessário um tempo para se acostumar a respondê-los e arquivá-los. E, caso seus clientes enviem muitas perguntas repetidas e simples, basta criar respostas automáticas e cortar o tempo pelos atendentes para resolver essas dúvidas batidas.

Não é à toa que o Zendesk possui tantas empresas como clientes e é considerado no mundo todo como um dos maiores serviços para suporte técnico que existe. Ele possui tantas funções que é preciso uma quantidade plausível de tempo para dominar todas elas. Isso aumenta ainda mais com a possibilidade de instalar centenas de aplicativos disponíveis gratuitamente dentro da própria interface do aplicativo.

O melhor de tudo é que os preços das licenças são bem razoáveis e compensam pelo custo-benefício. Sem dúvidas, é uma excelente alternativa para empresas e profissionais de qualquer porte; experimente gratuitamente e veja com seus próprios olhos tudo o que o Zendesk é capaz de fazer.

ImportantePrós
  • Muitas opções de personalização, configuração e ferramentas
  • Adição de aplicativos que aumentam ainda mais a gama de recursos
  • Interface agradável e limpa
  • Fácil de organizar, arquivar e responder os tickets
  • Preço das assinaturas é razoável
ImportanteContras
  • É um pouco difícil utilizá-lo no início
  • Requer certo tempo de prática para dominar todos os recursos

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