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PossoAjudar?

Versão 1.2.9 Grátis
20 MB
Funciona em: Android
4.0/4.1/4.2/4.3/4.4/5.0
Atualizado em : 15/04/2015 M2G - Message To Garcia
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O que estão falando…

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Descrição

Paulo Felipe Manosso Vidal
Plataforma colaborativa para aproximar consumidores e empresas

PossoAjudar? é uma plataforma mobile CRM que centraliza os canais de atendimento das empresas em um só lugar. Nele, os consumidores podem tirar dúvidas e encontrar soluções, além de compartilhar experiências e ajudar outras pessoas no seu SAC de bolso. Por outro lado, a empresa pode se aproximar mais de seus clientes e criar uma experiência de atendimento melhor e mais positiva.

Contando com a presença de mais de 400 empresas, o app reune grandes marcas como Amil, Vivo, Claro, Samsung, Dafiti, NET, TIM, Motorola, entre outras.

PossoAjudar? - Imagem 1 do software  PossoAjudar? - Imagem 2 do software

O SAC de bolso revoluciona o conceito de SAC 2.0 e proporciona uma maneira simplificada de atendimento online e contato com a Central de atendimento. Por ser colaborativa, ela permite a troca de experiências entre os seus usuários, contribuindo para o fortalecimento da marca e estimula o relacionamento empresa/cliente melhorando a qualidade no atendimento.

Os clientes ganham um novo canal de atendimento, mais dinâmico e facilitador do contato com a empresa, que pode descongestionar o SAC, além de ser um poderoso aliado na comunicação institucional.

Nossa Opinião sobre o PossoAjudar?

Posso Ajudar? é uma plataforma que facilita o atendimento ao cliente pelo celular. Contando com a presença de grandes empresas como como Amil, Vivo, Claro, Samsung, Dafiti, NET, TIM, Motorola e outras, o aplicativo permite que os consumidores entrem em contato direto com as marcas e com outros consumidores, em busca de soluções colaborativas para suas dúvidas.

A ferramenta inclui desde operadoras de telefonia e TV por assinatura até bancos e fabricantes de celulares. Para cada uma foi criada uma página dentro do "Posso ajudar?", onde são disponibilizados diversos links para serviços de autoatendimento.

Para todos os tipos de consumidor

A ideia é concentrar em uma única página todos os pontos de contato e de autoatendimento de uma marca, que por vezes são difíceis de serem encontrados dentro de seus respectivos sites web, onde a prioridade costuma ser a venda de produtos e a conquista de novos assinantes, não o pós-venda.

As respostas podem demorar poucas horas, no caso das marcas mais populares, ou alguns dias, para aquelas menos conhecidas. Obviamente, conforme cresce a comunidade de usuários, mais rápido será esse processo.

Conferindo as dúvidas respondidas

Cada página dentro do app traz uma espécie de fórum onde os consumidores podem publicar suas dúvidas. Estas podem ser respondidas por outros consumidores. O autor da pergunta marca qual foi a melhor resposta e se conseguiu resolver o seu problema.

Há um mecanismo de "gameficação", em que os usuários mais participativos acumulam estrelas e são identificados como experts em determinadas marcas ou assuntos. As empresas também podem indicar embaixadores dentro da plataforma: pessoas que respondem oficialmente pelas marcas.

Prós & Contras

Prós

  • Interface limpa, organizada e em português
  • Banco de dados completo
  • Cadastro fácil
  • Comunidade ativa e participativa

Contras

  • Não encontramos pontos negativos.

Interesse ao longo do tempo

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