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Spoke

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Funciona em: Web
Adicionado em : 05/04/2018 Spoke Inc.
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Descrição

Raphael Andrade
Gerencie os processos burocráticos de sua empresa com esta ferramenta de gestão

O quão difícil é fazer o gerenciamento de demandas dentro de uma empresa? Muito, caso você não tenha as ferramentas necessárias. A plataforma "Spoke" tem como objetivo permitir que você consiga controlar e visualizar melhor todas as demandas que surgem dentro da sua companhia, principalmente nas áreas de gerenciamento de escritório, Recursos Humanos e TI.

Por meio do painel nativo do Spoke, você pode visualizar de forma simples as demandas em aberto, a taxa geral de resolução e o tempo médio que seus funcionários estão levando para resolver os casos.

A ferramenta possui todos os recursos necessários para registrar acontecimentos ("falta de papel para a impressora" ou "luz da sala de reunião quebrada") e um sistema próprio para a evolução do caso, com a possibilidade de designar tarefas específicas para cada membro do time.

Todos os colaboradores da empresa inseridos na ferramenta também têm uma visão global das atividades que estão sendo desenvolvidas pelo time.

Nossa Opinião sobre o Spoke

Uma função muito interessante do Spoke é que ele automatiza várias questões do dia a dia da empresa. Se, por exemplo, você receber dos seus clientes e até mesmo dos colaboradores uma série de perguntas similares, o chatbot do Spoke, utilizando a inteligência artificial do produto, responde sozinho às perguntas com base em respostas anteriores, seja via e-mail, Slack ou mesmo SMS. Quanto mais os funcionários utilizarem esse canal de comunicação, mais inteligente e eficiente o chatbot se torna.

A plataforma do Spoke, embora não tão intuitiva e minimalista quanto poderia ser, é bem fácil de utilizar, já que ele tem um ambiente em estilo passo a passo, que não abre precedente para o usuário se perder.

Ao registrar um caso, por exemplo, o administrador pode designar um profissional para resolvê-lo, alterar os status de cada solicitação e classificar de acordo com o tipo de demanda. O Spoke também tem um espaço de chat para facilitar a comunicação entre funcionários, o que dispensa o uso desnecessário de e-mails para resolver pequenas demandas.

Prós & Contras

Prós

  • Fácil de usar

Contras

  • Algumas opções são apenas para usuários premium

Interesse ao longo do tempo

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