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Techinline Remote Desktop

Versão 1.6.2 Grátis para testar
793 KB
Funciona em: Windows
XP/Vista/7/8
Atualizado em : 15/10/2010 Techinline
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Verificado com Antivírus

O que estão falando…

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Descrição

Allan Valin Ribeiro da Fonseca
Controle remotamente a Área de trabalho de seu cliente e arrume problemas sem sair de casa

Quem trabalha na área de assistência técnica frequentemente encara o problema de precisar ajudar seus clientes a solucionar determinados problemas via telefone. O difícil dessa situação é quando a pessoa do outro lado da linha não tem conhecimentos suficientes em computação para entender o que o técnico tenta explicar.

Para acabar com isso de uma vez, a melhor alternativa é um serviço de assistência remota, no qual o técnico pode usar livremente o computador do cliente, sem precisar marcar uma visita. O Techinline Remote Desktop permite isso e, para melhorar, é feito totalmente via navegador.

Tanto o cliente quanto o técnico precisam adicionar uma extensão ao navegador. O link encontrado em “Clique para baixar” garante a instalação da versão destinada aos técnicos. Para que o cliente também instale o plugin necessário, basta acessar www.techinline.com e clique sobre a opção “Join Session”.

Opções do acesso

Ao clicar nessa opção, aparece o link para instalar a versão do Techinline Remote Desktop voltada para os clientes. Reiniciado o navegador (após a instalação), surge na tela um número que deve ser informado ao técnico para possibilitar a conexão entre ambos os computadores. A partir daí, o cliente aceita os pedidos de assistência remota e o técnico os envia (variando entre visualização e controle).

Nossa Opinião sobre o Techinline Remote Desktop

O Techinline Remote Desktop é um ótimo serviço de assistência remota, pois não requer a instalação de um programa (mas sim de uma extensão) e a faz diretamente pelo navegador. O técnico escolhe a qualidade de imagem do desktop alheio, mas isso influencia diretamente na velocidade dos procedimentos (a pior qualidade apresenta atrasos médios de cinco segundos).

A necessidade de o cliente precisar instalar um plugin diferente compromete o Techinline Remote Desktop, pois alguns podem não saber fazê-lo. Além disso, a duração de somente 15 dias é muito pouca para testes. Deveria haver uma versão grátis do serviço, pois ele não é tão bom quanto outros gratuitos.

Prós & Contras

Prós

  • Fácil de usar
  • Instalado via plugin
  • Muito leve
  • Qualidade de imagem alterável

Contras

  • Cliente precisa instalar outro plugin
  • Atraso na resposta das ações remotas
  • Licença de 15 dias

Interesse ao longo do tempo

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Avaliações sobre o Techinline Remote Desktop

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