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ANATEL Consumidor Grátis

6.25 MB
Funciona em: iPhone
iPhone/iPod Touch/iPad
Adicionado em: 26/06/2015 Agência Nacional de Telecomunicações
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Verificado com Antivírus

O que estão falando…

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Descrição

Bruno Oliniski
Registre reclamações na Anatel ou acompanhe as ocorrências já enviadas

ANATEL Consumidor é um aplicativo oficial da Anatel cuja função é permitir que você registre as suas queixas relacionadas a serviços de telecomunicação.

Da mesma forma, também há como solicitar informações e até mesmo fazer sugestões à Agência Nacional de Telecomunicações.

Para usar o aplicativo, é necessário criar uma conta, o que pode ser feito diretamente pelo app. Não é possível utilizar uma rede social para a tarefa, e o formulário de registro para o cadastro solicita dados como o seu CPF, endereço e telefone, de forma a manter a integridade das ocorrências registradas.

Registre e acompanhe

A página inicial do aplicativo é muito elegante e está dividida em três setores: registrar solicitação, suas solicitações e seus direitos. Se você quer fazer alguma queixa, basta entrar no primeiro e completar o processo conforme a sua necessidade. Basicamente, você vai indicar o serviço que está com dificuldades e, em seguida, localizar as alternativas que se encaixam com o problema enfrentado.

ANATEL Consumidor - Imagem 1 do software  ANATEL Consumidor - Imagem 2 do software

É importante ressaltar que o registro da sua queixa requer o número do protocolo da operadora, sendo importante já tê-lo em mãos para agilizar o procedimento. Posteriormente, você pode acompanhar os processos por meio do segundo setor e até mesmo dar sequência a uma queixa previamente aberta. No setor de direitos, você encontra uma espécie de FAQ sobre dúvidas que os consumidores têm com relação aos serviços e o que pode ser cobrado de uma operadora.

Nossa Opinião sobre o ANATEL Consumidor

ANATEL Consumidor é um aplicativo que permite registrar as suas queixas com relação a um produto ou serviço oferecido por uma empresa de telecomunicação. Assim, são cobertos serviços dessas prestadoras que estejam relacionados à banda larga fixa, à TV por assinatura, ao telefone fixo, ao celular pós-pago e ao celular pré-pago.

Para utilizá-lo, é necessário criar uma conta e não há como utilizar uma rede social para completar a tarefa. Até mesmo para evitar problemas posteriores e perfis falsos, vale avisar que será necessário inserir o seu CPF e o seu endereço no processo de cadastro. O programa permite registrar reclamações, queixas e sugestões, bem como acompanhar ocorrências previamente enviadas.

Porém, é importante ter em mente que será necessário ter o protocolo de atendimento da solicitação feita a sua operadora, e, por isso, lembre-se sempre de anotar esse dado antes de registrar uma queixa por meio do app.

Boa organização

A interface do programa é bonita e bem organizada, separando as suas funções na forma de setores na tela principal. Para acessar qualquer uma delas, basta pressionar a alternativa desejada. O preenchimento de uma queixa é feito de maneira bem simples, sendo necessário apenas indicar o que aconteceu e associar ao tipo de serviço com o qual você está enfrentando o problema.

Ainda que esse seja um processo realizado em várias etapas, ele é bem simples e basta encontrar os itens que correspondam ao transtorno enfrentado. Posteriormente, você pode acompanhar as queixas registradas e até mesmo continuar a interação por meio do aplicativo, no setor de solicitações.

Há, também, uma alternativa para você tirar eventuais dúvidas que envolvam o que pode ser cobrado de uma operadora com relação aos serviços oferecidos.

Prós & Contras

Prós

  • Interface bem organizada e elegante
  • Processo guiado para o registro de queixas
  • Conta com setor para acompanhar ocorrências informadas

Contras

  • Não encontramos pontos negativos.

Interesse ao longo do tempo

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